Om bloggen

Med bloggen ønsker vi å vise at vi tar sosiale medier på alvor, og lanseringen er startskuddet på vår satsning i de nye sosiale kanalene. Vi ønsker å møte dere der dere er – enten det er i Trondheim, Molde, Ålesund, Terråk eller Øvre Årdal, eller om det er på Twitter eller Facebook.

Stadig mer av praten går i nye sosiale kanaler. Vårt utgangspunkt med bloggen er først og fremst å vise menneskene og kompetansen bak merkevaren SpareBank 1 SMN ved å lage innhold som er relevant for deg som bruker.

På bloggen vil vi ha en mer uformell kommunikasjonskanal mot folk flest, for å komme nærmere kunden. Innholdet vil være privatøkonomiske tips fra våre dyktige medarbeidere som kan brukes i hverdagen, litt om hva vi gjør i lokalsamfunnene i vår region, og vi håper vi kan vise litt av personligheten til SpareBank 1 SMN.

I tillegg til bloggen så har vi tilstedeværelse på Twitter og Facebook, og vi igansetter snart et pilotprosjekt på kundeservice i sosiale medier. Kundservice kan være utfordrende i og med at personvern er svært viktig for oss og andre banker; vi har tross alt ansvar for folks penger og økonomi. Derfor kan vi ikke besvare henvendelser som angår direkte personlig rådgivning – med mindre spørsmålet generaliseres!

Selve bloggen er i hovedsak delt inn i fire deler;

  • Privat: Våre dyktige rådgivere og fageksperter vil skrive om forbrukerøkonomi og gi tips som kan brukes i hverdagen. Vi vil gripe fatt i nyheter som har påvirkning på din privatøkonomi, kjøre temauker hvor våre flinke rådgivere vil bidra med artikler som går litt i dybden på privatøkonomiske områder på en lettfattelig måte, og med jevne mellomrom kommer vi også til å kjøre konkurranser.
  • Bedrift: Målet er å gi SMB-bedrifter tilgang til tips fra våre erfarne bedriftsrådgivere og annen kompetanse vi har i organisasjonen. Vi vil gi tips som kan brukes i hverdagen og om grep som bør tas – for eksempel hvordan man kan organisere pensjon, hvordan innhente kapital, faglig om markedsføring og andre ting som kan være aktuelt.
  • Samfunn: Som en stor bank med regional forankring har vi hele tiden fokus på å støtte opp om lokalsamfunnet. Vi deler ut mye midler i de regionene vi har tilstedeværelse, og de som får støtte ønsker vi å vise fram!
  • Banken: SpareBank 1 SMN er en stor organisasjon med en stor bredde, og vi vil gjerne vise fram hvem vi her. Vi vil for eksempel vise hva som er planen for vårt nye hovedkontor, ha en litt mer personlig utlysning og beskrivelse av ledige stillinger, og innimellom videoblogger fra konsernsjef Finn Haugan.

Hvor tyngden ligger, hva vi vil fokusere på og hvordan veien blir videre håper vi at leserne vil være med på å utforme innhold og retning. Vi håper at vi kan bruke bloggen, og forsåvidt vår tilstedeværelse i andre kanaler, til å komme i dialog med folk om det du bryr deg om.

Sosiale medier handler om å komme i dialog med brukerne/kundene/leserne – således er det ikke noe annet for banker sammenlignet med andre bransjer. Gjennom aktiv bruk av sosiale meder ønsker vi å komme nærmere kunden ved å møte dere på flere arenaer, og motta konstruktive tilbakemeldinger som gjør at vi kan bli en bedre bank.

Mest av alt så håper vi at vi kan komme enda nærmere kunden, i form av dialog, diskusjon og tilbakemeldinger. Nå satser vi på å bli nær også på internett!

Videre lesning